Häufige Fragen

Nein, Sie haben keinerlei Vermittlungsverpflichtung gegenüber der pso vertriebsprogramme GmbH (pso). Bei Ihren Vermittlungen müssen Sie jedoch die geltenden AGB beachten, die Sie bei der Registrierung akzeptieren.

Informationen zu den angebotenen Produkten erhalten Sie unter www.telekom-profis.de oder im Mustershop www.telekom-profis.de/shop. Zudem stehen wir Ihnen montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 0800 1313400 für Rückfragen zu Produkten zur Verfügung.

Nein. Das Programm Telekom Profis steht allen Privatleuten, Unternehmern, Selbständigen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern offen.

Vertragspartner für die von Ihnen vermittelten Kunden ist je nach Produkt entweder die Telekom Deutschland GmbH oder die congstar GmbH.

Der Betreiber des Programms Telekom Profis ist die pso vertriebsprogramme GmbH (www.pso-vertrieb.de), offizieller Vertriebspartner der Deutschen Telekom.

Durch die Teilnahme am Programm Telekom Profis kommt kein Arbeitsvertrag zustande und Ihre Teilnahme entspricht im Sinne der lokalen Arbeitsgesetzgebung auch keinem sonstigen Beschäftigungsverhältnis. Aus diesem Grund ist es auch nicht erlaubt, sich bei der Kundenwerbung als Mitarbeiter der Telekom Deutschland GmbH auszugeben.

Nichts, die Teilnahme am Telekom Profis Programm ist für Sie kostenfrei.

Voraussetzung für die kostenlose Registrierung zum Telekom Profis Programm ist, dass Sie nach deutschem Recht volljährig sind und Ihr Hauptwohnsitz in Deutschland gemeldet ist. Ausgeschlossen von der Teilnahme sind alle Mitarbeiter der Deutschen Telekom.

Das Telekom Profis Programm umfasst drei verschiedene Status-Level, die Sie durch das Vermitteln von Produkten der Telekom und congstar erreichen können. Je mehr Verträge Sie vermitteln, desto weiter steigen Sie im Programm auf und desto eher kommen Sie in den Genuss zusätzlicher Vorteile und Privilegien.

Maßgeblich für den Wechsel in einen höheren Status sind alle erfolgreichen und provisionsfähigen Auftragsvermittlungen der Telekom bzw. congstar im Bereich Festnetz-, Internet-, TV- und Mobilfunk innerhalb eines Kalenderjahres. Nicht berücksichtigt wird die Vermittlung von Mobilfunk Prepaid-Tarifen, die Vermittlung von Tarifoptionen (z. B. MagentaTV Zubuchoptionen) sowie die Vermittlung von Diensten und Produkten von congstar mit einer Grundprovision von weniger als 10 Euro.

Weitere Informationen finden Sie im Portal unter Hilfe – Status-Vorteile

Telekom Profis ist das Partnerprogramm der Deutschen Telekom für Telekom und congstar Produkte. Für jede erfolgreiche Vermittlung von Telekom Tarifen, Tarif-Upgrades oder Neuanschlüssen via Telekom Profis an Freunde, Bekannte oder Kunden erhalten Sie gemäß der aktuellen Provisionsliste eine attraktive Provision.

Die Provision wird Ihnen zunächst auf Ihr Telekom Profis Konto gutgeschrieben. Im Anschluss können Sie Ihre Provision in Bargeld oder in Sachprämien einlösen.

Sie können sich unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten“ vom Programm jederzeit abmelden.

Ihre persönlichen Daten können Sie unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten“ aktualisieren. Für die Anpassung Ihres Namens und ggf. des Firmennamens wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Support.

Melden Sie sich hierzu zunächst unter www.telekom-profis.de an. Ändern Sie Ihren Benutzernamen anschließend unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten ändern“.

Auf der Startseite www.telekom-profis.de können Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie hierzu auf „Passwort vergessen?“ und geben entweder Ihre Telekom Profis-ID oder Ihre E-Mail-Adresse an und wir senden Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zu. Wichtig: Ihr Passwort wird an die E-Mail-Adresse versendet, die Sie bei Ihrer Registrierung verwendet haben.

Wenn Sie bei Telekom Profis als gewerblicher Partner geführt werden möchten, senden Sie uns bitte die folgenden Angaben über das Kontaktformular:

1. Partner-ID
2. Benutzernamen oder bei Telekom Profis hinterlegte E-Mail Adresse
3. Name (Firmenname)
4. Branche
5. Steuernummer
5a. USt.-IDNr.
6. Zuständiges Finanzamt
7. USt. Ausweis: Ja/Nein

Sobald uns diese Daten vorliegen werden wir Ihren Status von privat auf gewerblich ändern. An der Höhe der Provisionen ändert sich nichts, allerdings stehen Ihnen als gewerblichen Partner ggf. andere Werbemittel zu Verfügung.
Wichtig: Der Status als gewerblicher Partner kann nicht rückwirkend geltend gemacht werden. Dies gilt insbesondere für den Ausweis der Umsatzsteuer bei den Gutschriften Ihrer Provisionen.

Die Erfassung aller Aufträge erfolgt über Ihren Telekom Profis Shop. Den Shop erreichen Sie entweder indem Sie sich im Portal einloggen und im Anschluss auf die Schaltfläche „Zum Shop“ gehen oder indem Sie direkt ihren persönlichen Shop ansteuern. Ihren Shop-Namen, beispielsweise http://www.maxmustermann.telekom-profis.de, können Sie unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten“ ändern.

Besonders wichtig ist, dass Sie den Kunden wahrheitsgemäß und vollständig über die Produkt- und Vertragsangebote der Telekom informieren und ihm keine Werbung zusenden, ohne dass er Ihnen dies gestattet hat.

Alle Möglichkeiten zur Kundengewinnung sind auch in unseren AGB aufgeführt.

Seit 01.07.2017 gilt für Prepaid-Neukunden die gesetzliche Ausweispflicht. Bei Telekom Profis erfolgt die persönliche Legitimierung des Prepaid-Neukunden erst nach der Auftragseingabe über eine Video-Verbindung (Video-Ident) mit einem Kundenberater der Telekom und dauert ca. drei bis fünf Minuten. Video-Ident kann über jeden PC mit Webcam und Mikro durchgeführt werden. Die hierfür notwendigen Daten (Transaktionsnummer + Link für Video-Ident) erhält der Prepaid-Neukunde per E-Mail von der Telekom nach erfolgter Auftragsübermittlung.

Achtung: Die Transaktionsnummer ist 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail gültig! Teilen Sie Ihrem Prepaid-Neukunden mit, dass er die Legitimierung per Video-Ident innerhalb dieser Frist vornehmen muss, sonst wird der Auftrag storniert und Ihr Anspruch auf Provision erlischt.

Um Video-Ident erfolgreich abzuschließen, benötigt Ihr Prepaid-Kunde folgende Dokumente: Personalausweis oder Reisepass (Nicht-EU-Bürger: gültige Meldebescheinigung oder gültige Aufenthaltsbescheinigung).

Nachdem der Telekom Service-Mitarbeiter die Ausweisdaten des Prepaid-Kunden anhand seiner Bestellung geprüft hat, ist die Legitimation erfolgreich abgeschlossen. Anschließend wird Ihre Provision wie gewohnt Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben.

WICHTIG: Bei der Bestellung von congstar Produkten wird Ihr Kunde aufgefordert, ein persönliches Kennwort zu vergeben. Daher muss der Auftrag vom Kunden selbst bzw. in Anwesenheit des Kunden eingegeben werden.
Die congstar Aufträge erscheinen grundsätzlich erst am nächsten Tag in Ihrer Auftragsübersicht.

Buchung von congstar-Aufträgen:
Wählen Sie in Ihrem Shop den Menüpunkt CONGSTAR aus. Wählen Sie dann das gewünschte Produkt und klicken Sie den Bestell-Button. Sie verlassen daraufhin die Seiten von Telekom Profis und werden auf die Seite des congstar-Shops weitergeleitet. Nun können Sie, wie gewünscht, das jeweilige Produkt für Ihre Freunde, Bekannte, Kunden oder sich selbst buchen.

Wahlweise können Sie Ihrem Kunden auch direkt über Ihren eigenen Telekom Profis Shop buchen lassen.

Bitte beachten: Geben Sie einen Gutschein-Code bei der Bestellung auf congstar.de ein, gilt der Auftrag nicht als provisionsfähige Vermittlung im Rahmen des Programms Telekom Profis. Der Auftrag erscheint dann nicht in Ihrer Auftragsübersicht.

WICHTIG: Mit dem Klick auf "zum Shop" wird ein Cookie gesetzt, der den Auftrag Ihrem Telekom Profis Konto zuordnet. Ohne die erfolgreiche Zuordnung des Auftrages, können keine Provisionen ausgezahlt werden. Daher möchten wir Sie bitten, folgendes zu beachten:

- Cookies müssen in Ihrem Internet-Browser aktiviert sein.
- Der Browser darf zwischendurch nicht gewechselt werden.
- Bitte setzen Sie keinen Bookmark/Favoriten auf andere Mobilfunk- oder Telekom-Seiten.
- Jeder Auftrag muss über den Link eingegeben werden.
- Stellen Sie bitte sicher, dass die Congstar Cookies nicht durch weitere Klicks überschrieben werden (z. B. Affiliate etc.).
- Wir weisen Sie darauf hin, dass Ad-Blocker oder ähnliche Tools, die 1x1 Pixel blockieren, die Zuordnung der Aufträge verhindern können. Stellen Sie daher bitte sicher, dass diese deaktiviert sind.

Wenn wir einen Auftrag von Ihnen erhalten, in dem die von uns benötigten Angaben nicht vollständig oder fehlerhaft sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sobald Sie uns die noch fehlenden Angaben mitgeteilt haben, werden wir Ihren Auftrag übermitteln.

Ein Angebot an unbekannte Personen per E-Mail, Telefonanruf oder an öffentlichen Plätzen ist nicht gestattet. Dies betrifft auch Angebote im Internet (z. B. bei einem Auktionshaus wie Ebay).

Darüber hinaus muss Ihr Kunde geschäftsfähig (volljährig) und mit der Anmeldung einverstanden sein. Die Telekom Deutschland GmbH behält sich vor, nur dann Provisionen auszuzahlen, wenn bei der Anmeldung alle Voraussetzungen gem. der gültigen AGB des Programms Telekom Profis erfüllt werden.

Des Weiteren können folgende Aufträge nicht provisioniert werden:
- Umzüge eines bestehenden Kunden
- Umbuchung eines Businesskunden
- Anlagenanschlüsse auf ein Produkt aus der Kategorie Festnetz, Internet und TV

Lesen Sie hierzu unbedingt die Allgemeinen Teilnahmebedingungen der Telekom Profis.

Sie können im Telekom Profis Portal unter Vermitteln – Werbemittel – Telekom Logos die Ihnen zur Verfügung gestellten Logos der Telekom und congstar auf Ihre eigene Webseite einbinden. Der Einbindungscode verlinkt die Logos automatisch in Ihren persönlichen Shop. Sie dürfen keinerlei Änderungen an den Logos vornehmen. Bitte beachten Sie hierzu die Copyright-Rechte der Telekom und congstar.

Sie können die Werbematerial, die wir Ihnen zum Download anbieten, zur Vermittlung von Produkten der Telekom Deutschland GmbH und der congstar GmbH einsetzen. Es ist aber nicht erlaubt, Änderungen an diesen Materialien vorzunehmen. Sollten Sie sich unsicher sein, ob eine von Ihnen geplante Werbemaßnahme im Rahmen des Programms Telekom Profis zulässig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support (z.B. über das Kontaktformular oder über die kostenfreie Support-Hotline unter 0800 1313400, montags bis freitags zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr).

Ja, Eigenbestellungen sind selbstverständlich möglich und werden gemäß der aktuellen Provisionsliste provisioniert.

Ein Neukunde hat bislang noch keinen Mobilfunk- oder Festnetz-Anschluss bei der Deutschen Telekom oder bei congstar.
Ein Bestandskunde besitzt bereits einen Festnetz- oder Mobilfunk-Anschluss und kann zum Beispiel auf einen anderen Tarif umgestellt werden. Bei Bestandskunden können Sie einen Tarifwechsel und Vertragsverlängerungen vornehmen.

Über eine eigens dafür eingerichtete Buchungsmöglichkeit können Sie Vertragsverlängerungen sowie Tarifwechsel über den Link VVL/Tarifwechsel für Laufzeitverträge einstellen. Dieser Link führt Sie aus dem Telekom Profis Shop direkt auf die Seiten der Telekom. Bitte beachten Sie dabei, dass die Buchung nur über diesen Link erfolgen darf und Sie diesen pro Buchung neu aufrufen müssen. Buchen Sie direkt über die Telekom-Seite, so kann der Auftrag von Telekom Profis nicht zugeordnet und nicht provisioniert werden.

Weitere Hinweise, die Sie zur korrekten Buchung von Vertragsverlängerungen bzw. Tarifwechsel beachten müssen sowie eine Übersicht aller Vertragsarten, finden Sie im Mobilfunk-Shop.

Beim Klick auf die Links zu Vertragsverlängerung und Tarifwechsel wird ein Cookie gesetzt, der den Auftrag Ihrem Telekom Profis Konto zuordnet. Daher möchten wir Sie bitten, folgendes zu beachten:
• Cookies müssen aktiviert sein.
• Der Browser darf zwischendurch nicht gewechselt werden.
• Bitte setzen Sie keinen Bookmark/Favoriten auf andere Mobilfunk- oder Telekom-Seiten.
• Jeder Auftrag muss über den Link eingegeben werden.
• Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Mobilfunk-Cookies nicht durch weitere Klicks überschrieben werden (z.B. Affiliate etc.).
• Wir weisen Sie darauf hin, dass Ad-Blocker oder ähnliche Tools, die 1x1 Pixel blockieren, die Zuordnung der Aufträge verhindern können. Stellen Sie daher bitte sicher, dass diese deaktiviert sind.

Nein. Der Geworbene hat keinen Rechtsanspruch darauf. Sie können auf den Kundenservice der Telekom und congstar verweisen.

Nein, telefonische Akquise ist nicht erlaubt und kann zum Ausschluss vom Telekom Profis Programm führen. Hierzu verweisen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telekom Profis (IV, 4a)

Nein, Haustürgeschäfte sind nicht erlaubt. Hierzu verweisen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telekom Profis (IV, 4k)

Sie können sich im Portal über den Menüpunkt „Vermitteln“ – „Werbemittel“ einmal pro Jahr kostenlos Flyer bestellen, die Sie für sich selbst oder Ihre Kunden verwenden können. Status-Partner können mehrmals pro Jahr Werbemittel bestellen.

Das Provisionssystem des Programms Telekom Profis besteht aus einer Basis-Provision oder einer Top-Provision.

Bei Telekom Profis bekommen Sie ab dem 4. Auftrag eine Top-Provision - gezählt werden dabei jeweils die Aufträge der letzten sechs Monate.

Gewertet werden alle erfolgreichen und provisionsfähigen Auftragsvermittlungen von Diensten und Produkten der Telekom bzw. congstar im Bereich Festnetz-, Internet-, TV- und Mobilfunk der letzten sechs Monate. Nicht berücksichtigt wird die Vermittlung von Mobilfunk Prepaid-Tarifen, die Vermittlung von Tarifoptionen (z.B. MagentaTV Zubuchoptionen) sowie die Vermittlung von Diensten und Produkten von congstar mit einer Grundprovision von weniger als 10 Euro.

Nein, Provisionen werden ausschließlich bar auf das von Ihnen angegeben Konto ausgezahlt.

Die automatische Auszahlung ist nicht voreingestellt und muss durch Sie in Ihren Stammdaten manuell aktiviert werden. Dazu müssen Sie dort auch Ihre Bankdaten hinterlegen. Grundsätzlich werden Guthaben ab 10 Euro ausgezahlt.
Standardmäßig werden Ihnen Prämienpunkte gutgeschrieben, mit denen Sie Sachprämien in unserem Prämienshop bestellen können.

Es kann zu nachträglichen Stornierungen kommen, z.B. wenn der von Ihnen vermittelte Kunde die erhaltene Leistung nicht bezahlt oder den Vertrag wieder kündigt. In diesem Fall wird die Gutschrift wieder zurückbelastet. Sollte es dadurch zu einem negativen Saldo Ihres Kontos kommen, weil Sie Ihr Guthaben bereits eingelöst haben, so können Sie diesen mit der nächsten Vermittlung wieder ausgleichen. Wenn sich z.B. die Rückbelastungen häufen, oder der Verdacht auf einen Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen vorliegt, kann auch ein Bar-Ausgleich gefordert werden.

Sobald die Provisionsgutschrift Ihrem Telekom Profis Konto gutgeschrieben wurde, haben Sie die Möglichkeit, sich eine Prämie aus unserem Prämienshop auszusuchen oder im Portal unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten“ die automatische Auszahlung auf Ihr Bankkonto zu aktivieren. Die Barauszahlung findet im Folgemonat statt. Hierzu müssen Sie zwingend Ihre Bankdaten in den Stammdaten hinterlegen.

Guthaben ab 10 Euro werden i.d.R. einmal pro Monat ausgezahlt. Silber- und Gold-Partner haben die Möglichkeit, sich ihre Provision zweimal pro Monat auszahlen zu lassen.

Das kann mehrere Gründe haben, die sich von Fall zu Fall unterscheiden. Es kann beispielsweise vorkommen, dass Ihr Kunde das Produkt innerhalb seines Widerrufsrechts gekündigt hat oder dass es bei der Einrichtung des Auftrages Probleme gab. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Support (z.B. über das Kontaktformular). Wir kümmern uns um Ihr Anliegen, recherchieren für Sie und werden ggf. Ihre Provision bei der Deutschen Telekom reklamieren. Je nach Fall, kann die Prüfung 4 bis 8 Wochen Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Provision wird nach erfolgreicher Auftragseinrichtung in der Regel innerhalb von 8 Wochen Ihrem Telekom Profis Konto gutgeschrieben.

Der Team-Bonus steht derzeit nur für Bronze-, Silber- und Gold-Partner zur Verfügung.
Mit dem Team-Bonus erhalten Sie als Bronze-Partner 5 % der Grundprovision, als Silber-, oder Gold-Partner sogar 10 % der Grundprovision aller erfolgreichen Vermittlungen des von Ihnen empfohlenen Telekom Profis auf Ihr Telekom Profis Kontos gutgeschrieben.

Sie können Ihre Provision in unserem Prämienshop gegen Sachprämien eintauschen. Den Prämienshop erreichen Sie im Portal unter „Mein Bereich“ – „Meine Prämien“
Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Richtigkeit ihrer Adressdaten, die Sie unter „Mein Bereich“ – „Stammdaten“ finden.

Die Prämie wird in der Regel binnen 14 Tagen nach Ihrer Bestellung an Sie versendet.

Mit dem beigefügten Retourenschein und einer kurzen Beschreibung des Defektes senden Sie die Prämie bitte an die angegebene Adresse. Sie erhalten nach eingehender Prüfung eine Ersatzprämie. Sollten Sie nicht mehr über den Retourenschein verfügen, können Sie sich an unseren Support wenden (z. B. über das Kontaktformular).

Als Gold-, Silber- oder Bronze-Partner bekommen Sie ab dem 4. Auftrag unsere Top-Provision. Gezählt werden dabei jeweils die Aufträge der letzten 6 Monate.

Die Höhe der Top-Provision hängt vom jeweiligen Produkt ab und geht aus der Provisionsübersicht hervor. Gewertet werden alle erfolgreichen und provisionsfähigen Auftragsvermittlungen von Diensten und Produkten der Telekom im Bereich Festnetz, Internet, TV, Mobilfunk und/oder Diensten und Produkten von congstar der letzten 6 Monate. Nicht berücksichtigt wird die Vermittlung von Mobilfunk Prepaid-Tarifen, die Vermittlung von Tarifoptionen (z.B. MagentaTV Zubuchoptionen), die Vermittlung von Diensten und Produkten von congstar mit einer Basis-Provision von weniger als 10 Euro, sowie die Vermittlung der Tarife "congstar wie ich will".

Das Telekom Profis Programm umfasst drei verschiedene Status-Level (Bronze, Silber und Gold), die Sie durch das Vermitteln von Produkten der Telekom und congstar erreichen können.
Den Bronze-, Silber- oder Gold-Status erreichen Sie durch eine bestimmte Anzahl von Vermittlungen pro Kalenderjahr. Sobald Sie die erforderliche Vermittlungsanzahl für einen Status innerhalb eines Kalenderjahres erreichen, stehen Ihnen im laufenden sowie folgenden Kalenderjahr automatisch sämtliche Exklusiv-Vorteile des jeweiligen Status zur Verfügung. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.telekom-profis.de/hilfe/status-vorteile.html

Bitten Sie den Kunden, sich mit seinem Problem an den betreffenden Kundenservice der Deutschen Telekom bzw. congstar zu wenden. Eine Übersicht finden Sie unter www.telekom.de/kontakt oder auf https://www.congstar.de/hilfe-service/faq/

WICHTIG:
Der von Ihnen vermittelte Auftrag kann nur dann provisioniert werden, wenn dieser auch vollständig über das Programm Telekom Profis vermittelt und abgewickelt wurde. Storniert Ihr Kunde, beispielsweise über den Telekom Kundenservice den Auftrag oder bucht einen anderen Auftrag, so werden diese nicht provisioniert.

Sie können in Kontakt mit unserem Telekom Profis Support treten, indem Sie im Portal unter Hilfe – Kontakt das Kontaktformular mit Ihrem Anliegen verwenden.

Hier werden Ihnen alle Fragen zum Partnerprogramm Telekom Profis beantwortet. Für Fragen an die Telekom wenden Sie sich bitte direkt an den Telekom Kundenservice.

Ihnen steht auch die Telekom Profis Support-Hotline unter der kostenlosen Rufnummer 0800-1313400 zur Verfügung. Wir sind montags bis freitags in der Zeit zwischen 09:00 und 17:00 Uhr für Sie erreichbar.